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    導讀關鍵詞:

    一、銀行網點對賬現狀

     
    單位賬戶對賬周期,賬戶對賬回收問題都會讓網點對賬人員感到頭疼。為聯系客戶按時完成對賬回簽,需要大量撥打電話提醒或指導客戶。經常幾次電話都聯系不上客戶;有的困難賬戶二十遍、三十遍電話都解決不了問題。
     
    銀行網點批量群發對賬短信,有效提升賬戶對賬回收效率
     
    一些會自行操作的客戶,也要反復電話聯系督促提醒;還有好多客戶每次電話都需要反復講述對賬要求及操作方法,一遍、兩遍…N遍的重復告知,如山的對賬電話,給本身人員緊張的網點增加了更大壓力,電話費成本也跟著翻番增長。
     
    針對上述情況,山東臨沂一建設銀行網點通過群發短信的方式把對賬操作方法傳遞給客戶,同時提醒客戶及時對賬,減少反復撥打電話反復講解的勞動量,將網點對賬人員從撥打海量電話中解脫出來,一定程度上節省了對賬時間,提高了對賬回收率,同時提升了客戶體驗度。
     

    二、賬戶對賬回收問題群發短信方法

     
    1.通過建行會計集中對賬管理系統抽取需對賬客戶的聯系電話。
     
    登陸對賬管理系統—新對賬單查詢—選擇相應查詢條件(將短信和小額賬單選項不勾選)—點擊查詢—導出CSV。
     
    按圖示勾選,點擊生成下載。將表格中手機號一欄復制,粘貼到U盤中的文本文檔中(U盤進行安全注冊)。
     
    2.登陸卡洛思短信平臺網頁版,通過文件傳輸助手,將U盤文本文檔中的手機號復制并傳輸到短信平臺中。
     
    3.在手機短信菜單下新建短信息,編輯企業網銀對賬操作方法,留下銀行聯系電話,并將手機號碼復制粘貼到收件人處,點擊一鍵群發即可。
     
    4.及時跟進,每日利用會計集中對賬管理系統對短信發布效果進行跟蹤,結合部分客戶短信回復情況、對賬進度繼續推動對賬工作。 
     

    三、問題補充及解決方案

     
    有的網點工作人員會使用自己的手機號對客戶進行群發短信,方法看似可行,實際根本做不了幾回群發,電信移動聯通后臺就認定發送手機號是發送廣告騷擾短信,然后強制關閉那個號的短信功能。發一回群發,關一回短信,再打運營商客服解釋,不現實啊。
     
    因此,使用企業短信平臺,后臺批量提取號碼自動設置發送短信,才是正解。而新一代系統本身有給理財卡客戶群發短信的功能,如果能移植到對賬系統那就完美啦~~~
     
    在賬單生成時就該由分行統一發送,建議每半個月將未對賬客戶再發一次。我們網點自助、網銀、紙質少的時候二三百戶,多的時候四五百戶,網點平日事就多,對賬搞得壓力很大啊。所以營運管理部應該替我們一線想想辦法,通過短信通道系統批量群發短信,減輕一線壓力,而不是一味的督導。
     
    使用企業短信平臺可以像客戶經理批量發送營銷短信一樣發送這種對賬短信,客戶收到的短信是帶有95533字樣的,這樣客戶就不會認為是詐騙短信。


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